Samskaping er nøkkelen i tjenesteinnovasjon. For å få til dette må man snakke med og lytte til den som trenger hjelp, ikke bare én gang, men mange ganger. En tjeneste er ikke gitt før den er mottatt.
Av Siv Magnussen, førsteamanuensis ved Senter for omsorgsforskning, NTNU i Gjøvik.
